普华永道会计师事务所在最近发布的一份报告中揭示，中国乘用车维保业务在2023年已经发展成为一个规模庞大的市场，预计达到约1.1万亿元人民币，并且未来有望实现进一步的增长。这一显著成就得益于中国汽车产业的迅猛发展和汽车后市场维保行业的快速扩张。

报告《中国乘用车维保后市场数字化白皮书》深入剖析了市场的未来趋势，指出多元化、激烈竞争和数字化将成为推动汽车维保业务发展的三大核心力量。特别值得关注的是，数字化技术在售后维保业务中的广泛应用预计将产生巨大的倍增效应。

报告进一步分析了中国乘用车维保市场的结构变化和模式革新。新能源维保市场的快速增长以及钣喷产值和新能源相关维保业务的显著提升，正在重塑市场的格局。传统的燃油车维保业务运营模式面临着严峻的挑战，以“被动等待”为特征的旧有模式已经无法适应当前激烈的市场竞争环境。

取而代之的是，市场正在逐渐形成一种以客户为中心、重视线上运营的新型服务模式。在这种模式下，维保业务的核心流程——招揽、进站维保和车主维系——都得到了全新的诠释。车企在追求维保业务产值的过程中，更加注重提升用户基数、增强车主忠诚度、提高售后招揽转化率以及提升车主满意度。

普华永道思略特中国数字化增长业务合伙人蒋逸明强调，领先的车企已经开始利用数字化手段来提升内部运营效率和精细性，从而为用户提供更优质的服务体验，并进而推动维保业务产值的增长。这一趋势预示着数字化将在未来的汽车维保市场中发挥越来越重要的作用。